1. 以消費(fèi)者為中心

無(wú)論我們?nèi)绾巫兏?、如何轉(zhuǎn)型，最終的目標(biāo)是能更好地服務(wù)客戶(hù)， 而消費(fèi)者就是我們最終的用戶(hù)。我們要以如何為最終消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。

2. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)

數(shù)字化時(shí)代最大的不確定性和最大的確定性都是“海量的數(shù)據(jù)”。能很好地利用數(shù)據(jù)來(lái)挖掘價(jià)值的人往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)、孵化出新產(chǎn)品、降低成本等，讓企業(yè)長(zhǎng)青變得更確定。

3. 全鏈路整合服務(wù)

很多企業(yè)都存在下面的情況：對(duì)于同一個(gè)客戶(hù)，不同的業(yè)務(wù)部門(mén)有不同的信息和標(biāo)簽；對(duì)于同一個(gè)商品，從訂單到供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、外部采購(gòu)沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)鏈條，很難針對(duì)商品進(jìn)行整個(gè)鏈路上的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。所以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，需要與建設(shè)階段緊密結(jié)合，形成全鏈路的數(shù)據(jù)整合服務(wù)。

數(shù)化運(yùn)營(yíng)是什么

對(duì)于不同的行業(yè)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容也不一樣，但是實(shí)現(xiàn)路徑和基礎(chǔ)是一樣的。一般情況下，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)會(huì)包括三個(gè)核心部分：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)涉及的部門(mén)比較復(fù)雜，一般會(huì)按如下方式進(jìn)行設(shè)計(jì)：

業(yè)務(wù)總指揮需要知道整個(gè)業(yè)務(wù)拆解路徑和進(jìn)度，所以要給業(yè)務(wù)Owner 搭建好作戰(zhàn)大盤(pán)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要設(shè)定一個(gè)漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的效率和體驗(yàn)兩個(gè)訴求。

從最初設(shè)定 KPI 到最終完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后實(shí)際的達(dá)成結(jié)果，需要做一個(gè)閉環(huán)，無(wú)論是否達(dá)標(biāo)，都需要做一次完整的復(fù)盤(pán)，從而吸取教訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)。