動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。

——彼得·德魯克

當(dāng)今，“顛覆性創(chuàng)新”時常發(fā)生，企業(yè)會時刻擔(dān)憂顛覆會何時到來，以什么形式出現(xiàn)，對我們和所在的組織會產(chǎn)生怎樣的影響。

如何避免組織被顛覆，如何在動蕩的時代活下去，成為懸在眾多企業(yè)管理者頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

沿著舊地圖，一定找不到新大陸。在眾多的解決方案中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前看來是一條難而正確的路。

但對于一些找不到恰當(dāng)數(shù)字化之路的企業(yè)來說：“不搞數(shù)字化是等死，搞數(shù)字化是找死?！睌?shù)字化絕不是簡單開發(fā)一個APP，不是用數(shù)字技術(shù)支撐業(yè)務(wù)，而是用數(shù)字技術(shù)全面重構(gòu)業(yè)務(wù)，優(yōu)化經(jīng)營和管理，重塑組織和協(xié)同。

這不僅需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實力，還要有數(shù)字化和協(xié)作化的思維方式，而不是沿用過去的邏輯做事。

11月3日，螞蟻集團(tuán)在云棲大會中，公布了數(shù)字科技業(yè)務(wù)全景圖，這是螞蟻金服從2020年更名為螞蟻科技集團(tuán)后，首次對外公開披露技術(shù)路徑、業(yè)務(wù)板塊和商業(yè)化思路。

螞蟻集團(tuán)圍繞著區(qū)塊鏈、云原生、隱私計算、安全科技等六大科技產(chǎn)品，從機(jī)構(gòu)數(shù)字化到產(chǎn)業(yè)協(xié)作數(shù)字化的轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品體系浮出水面，用自身的技術(shù)實力為我們打開了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)作的想象力。

目前最大的確定性

現(xiàn)在回想起來，中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)是在1994年。

后一年的深冬，在北京中關(guān)村白頤路南端的街角處，每天匆匆穿行的人們突然看到了一塊巨大的招牌：“中國人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)——向北1500米”。它被很多人當(dāng)成了路標(biāo)，忙碌的交通警察們更是氣不打一處來：天大地大的皇城根兒，哪來的什么“信息高速公路”？

這塊廣告牌被認(rèn)為是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個紀(jì)念性事件。

再往后一年，一個叫尼古拉斯·尼葛洛龐帝的美國計算機(jī)科學(xué)家寫了一本書《數(shù)字化生存》，書中的核心觀點是，比特（bit）作為“信息的DNA”正在迅速取代原子（atom）而成為人類社會的基本要素，“數(shù)字化”的生存環(huán)境將改變?nèi)藗兊纳罘绞?，人的空間距離被壓縮為零。

這本在今天看來觀點過時的書，一經(jīng)出版就廣受關(guān)注，在太平洋彼岸的中國，更是掀起了滔天巨浪，成為很多互聯(lián)網(wǎng)人入行的指引手冊。

那年正在讀高二的王興，對書中提到的互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是移動比特比移動原子的速度更快、成本更低的理念深信不疑；后創(chuàng)辦凡客的陳年是中國第一批讀到這本書的人；而搜狐的張朝陽甚至還從尼葛洛龐帝那里拿到了融資。

尼葛洛龐帝來中國投資時，聽到會場有人嘀咕：“一個外國大老爺們，叫的哪門子天使？”

彼時的中國，鮮有人知道天使投資、互聯(lián)網(wǎng)，更不用說有些科幻的“數(shù)字化”這種說法。

但20多年過去了，中國成為被互聯(lián)網(wǎng)改造得最徹底的國家?；ヂ?lián)網(wǎng)對中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成了一輪又一輪的沖擊。

1998年以來，大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入互聯(lián)網(wǎng)賽道，通過新聞門戶、郵箱、搜索等新產(chǎn)品改變了人和信息的關(guān)系；2003年淘寶誕生，推動了中國零售電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，同時改變了人和商品的關(guān)系；2010年開啟了O2O行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，改變了人和服務(wù)的關(guān)系；2013年余額寶橫空出世，改變了人和金融的關(guān)系；2016年有人提出新零售，改變了人和空間的關(guān)系。

《數(shù)字化生存》剛問世時，讀起來是科幻書；現(xiàn)在讀，是歷史書。

就像尼葛洛龐帝在書中所寫：

“我們無法否定數(shù)字化時代的存在,也無法阻止數(shù)字化時代的前進(jìn),就像我們無法對抗大自然的力量一樣”。

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告（2022年）》，2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5萬億元，同比名義增長16.2%，占GDP比重達(dá)到39.8%，連續(xù)多年位居世界第二。

不過，不管是新聞門戶、電商、社交軟件、本地生活，還是新零售，都是消費互聯(lián)網(wǎng)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)鋪遍人們生活的每個邊角以及新增流量的逐漸飽和，消費互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)增長已逐漸觸及天花板，整個商業(yè)系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，怎么復(fù)雜了呢？

一個是人們的購買邏輯發(fā)生了變化，線上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、心得分享等等，買東西早已不單純是購買，更是參與感、個性化、表達(dá)權(quán)等的一系列附加。一句話就是，消費者主權(quán)崛起了。

與之相對應(yīng)的就是，供給端如果還按以前的方法去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品維護(hù)乃至經(jīng)營管理，得出來的企業(yè)決策肯定是滯后的，也離消費者越來越遠(yuǎn)，擺脫不了被淘汰出局的命運(yùn)。

這就需要企業(yè)具備一種能力，這種能力叫做可觸達(dá)、可分析、可服務(wù)、可洞察，更為重要的是什么？無論是你的營銷、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、制造渠道管理、分銷和品牌建設(shè)，每一個企業(yè)的商業(yè)決策都是基于消費者需求洞察的決策。

這樣的超級決策系統(tǒng)，是伴隨著IT系統(tǒng)的變革、工作方式的變革、經(jīng)營理念的變革、組織的變革及文化的變革，這就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的變革，是下一波無法阻擋的力量。

向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也成為很多企業(yè)近幾年的必修課，盡管當(dāng)下大家都感受到了環(huán)境充滿太多不確定性，但對向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事，卻異常篤定。

正如在11月3日的螞蟻數(shù)字科技峰會上，螞蟻集團(tuán)副總裁、數(shù)字科技事業(yè)群總裁蔣國飛在云棲大會上說的：

“在充滿了不確定性的發(fā)展周期里面，我們堅信產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化是目前最大的確定性機(jī)會?！?/span>

一場“無限的游戲”

雖說產(chǎn)業(yè)數(shù)字化很多企業(yè)都在講，但一談到這個概念，很多人想到的就是買些OA，買些軟件，要么就是高大上的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)。總而言之，似乎用技術(shù)武裝到牙齒才是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

這不禁讓人想起2003年的時候，《哈佛商業(yè)評論》的前主編尼古拉斯·卡爾發(fā)表的一篇文章，翻譯過來就是不要告訴我們什么云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，一點用都沒有。此言一出，引起軒然大波。

尼古拉斯·卡爾覺得沒有把自己的思想表達(dá)出來，第二年出了一本書，書的核心是IT不再重要。

他講了一個案例，說上世紀(jì)60至70年代美國航空公司讓IBM給它開發(fā)了一套訂票系統(tǒng)，后來美國前五大公司的航空公司中前4家都用了這套系統(tǒng)，除了第5家，后來這家公司破產(chǎn)了。破產(chǎn)的航空公司最后一任董事長在他的回憶錄中說，我們當(dāng)時最大的失誤是認(rèn)為IT系統(tǒng)無關(guān)緊要，但它事實上事關(guān)企業(yè)的生死。那為什么卡爾說IT不再重要呢？

他提出的問題是，當(dāng)所有航空公司都用了同樣的訂票系統(tǒng)的時候，這個訂票系統(tǒng)對于企業(yè)的核心競爭力有什么用？他認(rèn)為沒用。

同樣，今天的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不在與企業(yè)用了什么OA、機(jī)器人、ERP客戶管理等，而是一場增量革命，是“無限的游戲”。

詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》中向我們展示了世界上兩種類型的“游戲”——“有限的游戲”和“無限的游戲”。

“有限的游戲，其目的在于贏得勝利；無限的游戲，卻旨在讓游戲永遠(yuǎn)進(jìn)行下去。有限的游戲在邊界內(nèi)玩，無限的游戲玩的就是邊界。有限的游戲具有一個確定的開始和結(jié)束，擁有特定的贏家，規(guī)則的存在就是為了保證游戲會結(jié)束。無限的游戲既沒有確定的開始和結(jié)束，也沒有贏家，它的目的在于將更多的人帶到游戲本身中來，從而延續(xù)游戲?！?/span>

也就是說，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是協(xié)同更多合作伙伴一起進(jìn)行的持續(xù)性進(jìn)化。

實體產(chǎn)業(yè)從用數(shù)字化提升效率，到用數(shù)字化進(jìn)行協(xié)作，是一個巨大的轉(zhuǎn)向。

過去，在技術(shù)層面，螞蟻更多的是在區(qū)塊鏈技術(shù)、AIoT等單點技術(shù)層面不斷投入研發(fā)，積極賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。如今，隨著數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場景的融合進(jìn)一步深入，螞蟻的技術(shù)從單點突破正邁向相互融合全面鏈接的新階段。

在蔣國飛看來，在以數(shù)助實的發(fā)展中，尋求單點技術(shù)突破不再是單一命題，科技產(chǎn)品應(yīng)成為各行業(yè)上下游之間的可信粘合劑，促進(jìn)交易效率的大幅度提升，由此產(chǎn)生商業(yè)的新形態(tài)、新機(jī)遇、新增長。

企業(yè)實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，如何與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、跨行業(yè)伙伴進(jìn)行更高效、可信的合作，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化亟待解決的問題。

比如最影響合作的就是信任。尤瓦爾·赫拉利在《人類簡史》中認(rèn)為，人類最初是通過“八卦”的方式，互相交流人際信息，通過對別人評頭論足來知根知底，從而建立起穩(wěn)定緊密的人際組織。這樣就實現(xiàn)了十幾人的小團(tuán)體協(xié)作。

后來，人們通過“講故事”，形成了共同的想象，來構(gòu)建更普遍的信任，比如宗教、國家、貨幣、公司等等。

互相不熟識的人，完全可以因為共同的信仰凝結(jié)在一起，可以為了一起賺錢（貨幣也就是一種官方信用）而親密合作，可以在法律規(guī)定的框架內(nèi)共事，也可以在有信譽(yù)的大公司平臺上交易。這些，都是基于一種信任。

而數(shù)字化，比如區(qū)塊鏈技術(shù)，是一種新的信任機(jī)制，通過技術(shù)手段建立起了人與人之間的信任機(jī)制，而不需要依賴第三方。

像不需要靠電商平臺，人與人就可以通過機(jī)器直接交易，每個交易行為都記錄在所有節(jié)點里，而每個上鏈的機(jī)器都是一個節(jié)點，通過這么多節(jié)點一起記賬，同樣的拷貝，來發(fā)現(xiàn)有無錯。

如果發(fā)現(xiàn)有一個錯，其他的都對，根據(jù)多數(shù)判決，將錯誤糾正，用多重的辦法來保障信息的可靠。如果你想篡改數(shù)據(jù)，那必須要攻擊或篡改51%鏈上節(jié)點的數(shù)據(jù)庫，這幾乎不可能。

只有建立信任后帶來的資源或信息輸送，才能有效幫助單個企業(yè)克服“能力困境”“資源孤島”“信息孤島”等問題。

像商用車市場，就長期存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，奇瑞與螞蟻鏈進(jìn)行了合作，通過在每一輛商用車的Tbox 中植入“車規(guī)級”區(qū)塊鏈模塊，使得每輛車產(chǎn)生的車輛、行車、電池等數(shù)據(jù)加密后上鏈流轉(zhuǎn)，區(qū)塊鏈技術(shù)打破了商用車市場長期存在的數(shù)據(jù)孤島，提高了整個鏈條的運(yùn)行效率。

這樣，通過打通全鏈條的數(shù)據(jù)價值，與合作伙伴建立了直接的交互關(guān)系。而螞蟻鏈成為整個價值鏈的信任底座。

再比如，實體產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，特別是在企業(yè)出海大潮中，隨著數(shù)據(jù)量的增長，安全合規(guī)、自主可控愈發(fā)受到重視。通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化可以搭建整個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的安全底座，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險。

全球航運(yùn)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)GSBN借助螞蟻鏈、甲骨文、阿里云和微軟等公司技術(shù)推出了無紙化放貨業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了航運(yùn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，將原來2-3天的放貨流程縮短到1-2小時，大大提高了進(jìn)口效率。

金融服務(wù)對安全和穩(wěn)定的要求會更高。針對不同類型的硬件、軟件、地域環(huán)境，需要設(shè)計分級的安全方案。只有通過了金融和支付安全的考驗，才是對服務(wù)商安全能力的最高認(rèn)證。

常熟農(nóng)商行就通過螞蟻旗下的mPaaS移動開發(fā)平臺和OceanBase分布式數(shù)據(jù)庫，建立了手機(jī)銀行、移動廳堂等多款A(yù)PP以及大零售營銷平臺等數(shù)十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)化與自主可控，為客戶帶來全新的數(shù)字化智能化線上銀行體驗。

今天的數(shù)字化最重要的價值就是把物理世界的現(xiàn)象數(shù)字化，之后能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)在每個環(huán)節(jié)自動流動，由此能夠在正確的時間以正確的方式傳遞給正確的人和機(jī)器，從過去基于文檔的流動轉(zhuǎn)化成為基于模型，這個模型是幾何模型、性能模型、工藝模型。

所以，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化一是解決數(shù)據(jù)的有無問題，把物理世界的現(xiàn)象洞察變成一套代碼，在數(shù)字世界里邊去呈現(xiàn)；二是解決數(shù)據(jù)流動問題，讓多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備的數(shù)據(jù)流動起來，能夠傳遞過去。

數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代重要的生產(chǎn)要素，而面對數(shù)據(jù)要素的流轉(zhuǎn)，需要從數(shù)據(jù)確權(quán)、流通、交易、安全等方面進(jìn)行布局，這也是螞蟻一直堅持區(qū)塊鏈為主技術(shù)路徑的原因之一。

數(shù)據(jù)在流動，價值也在流動，在更緊密的協(xié)作中，才能實現(xiàn)更好的產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

要么數(shù)字化原生，要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“唯有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化才能夠駕馭現(xiàn)在出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。一個企業(yè)如果比較早地意識到了整個社會進(jìn)入到了中高速的、中速的狀態(tài)，更早地運(yùn)用了數(shù)字化的工具和技術(shù)整體就比較順暢，反之將面臨很大的挑戰(zhàn)?！痹?022云棲大會上，秦朔對當(dāng)前數(shù)字化與經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)系做出分析。

所以，對當(dāng)下企業(yè)來說，要么數(shù)字化原生，要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二者必居其一。

新冠疫情的爆發(fā)使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)備受打擊，卻也在一定程度上助推了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，由此形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“新浪潮”。

今年10月，世界經(jīng)濟(jì)論壇宣布的11家新入圍的全球燈塔工廠中，有5家中國工廠，包括寧德時代（宜賓）、海爾（青島）、美的（順德）、三一重工（長沙）和西部數(shù)據(jù)（上海）等。燈塔工廠被譽(yù)為世界上最先進(jìn)的工廠，代表當(dāng)今全球制造業(yè)領(lǐng)域智能制造和數(shù)字化最高水平。

數(shù)字化越往縱深發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)協(xié)作創(chuàng)造全新的價值就越關(guān)鍵。如果說單個企業(yè)的數(shù)字化是建樓，產(chǎn)業(yè)協(xié)作的數(shù)字化就是修高速公路，將一個個獨立的企業(yè)連接起來，發(fā)揮更大的價值。

此外，隨著數(shù)字化的發(fā)展，消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將會打通。

消費互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)充分響應(yīng)消費者需求，這就對生產(chǎn)前端的供應(yīng)鏈和物流體系提出了更高的要求。

商業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶，只有以顧客需求和用戶價值為中心，創(chuàng)造滿足消費者需求的產(chǎn)品，企業(yè)才能持續(xù)不斷地成長。

與顧客的連接決定企業(yè)生死存亡。消費者如今已經(jīng)是積極能動、有能力、有判斷、有選擇的連接價值共創(chuàng)者，他們的需求不斷被激發(fā)，參與能力也不斷被釋放。面對這樣的消費群體，企業(yè)需要足夠的強(qiáng)連接能力，方可與其共處。

數(shù)字化時代主張“以人為本”，商業(yè)的邏輯也會由競爭向共生轉(zhuǎn)變。競爭邏輯的立場在于企業(yè)，而共生邏輯的立場在于客戶，從而實現(xiàn)“以企業(yè)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，更加注重客戶新的需求、價值主張、價值增值等。

在快速迭代的數(shù)字化時代，但凡做得好的企業(yè)，都已經(jīng)在認(rèn)知上做了調(diào)整，開始注重構(gòu)建與顧客之間的強(qiáng)連接。

越來越多企業(yè)的成功來自于更貼近顧客需求的投入，一旦消費者新需求出現(xiàn)，同樣可以圍繞著這一新需求，構(gòu)建一個新價值網(wǎng)。

它們把產(chǎn)品和服務(wù)做得更深，深入到顧客無法離開。它們把產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)建得更加融合而具有多利性，以至于每個環(huán)節(jié)的參與者都愿意開展合作，共同為產(chǎn)品和服務(wù)付出。它們的組織更加富有彈性，經(jīng)得起市場變化帶來的震蕩并能夠?qū)ふ覚C(jī)會實現(xiàn)突破。

產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)同同樣不可或缺，這就打造出了一個生態(tài)。生態(tài)意味著既要能夠包容復(fù)雜性、多元化，還需要時刻進(jìn)行自組織、自演化，從而能和生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其他主體實現(xiàn)共生。

企業(yè)只有建立分享與共生模式，才可以激活生態(tài)，所處的商業(yè)生態(tài)圈也才可以內(nèi)外同時成長，可持續(xù)成長，進(jìn)而更有生命力。每一個“共生系統(tǒng)”中的主體都要在機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、內(nèi)外資源整合中自我否定、自我轉(zhuǎn)型、自我變革，做到敢于放棄、敢于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)，進(jìn)而實現(xiàn)分享和共生，實現(xiàn)自我成長，自我超越。因此，數(shù)字化時代不僅僅是加速度的“量變”，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的“質(zhì)變”。

收集數(shù)據(jù)就是像制作數(shù)字化生命體的“眼睛”，之后逐步通過建立模型形成數(shù)字化的“大腦”，模型越來越多，從而積累更多行業(yè)知識；再通過軟件，利用這些模型，模擬決策路徑幫助企業(yè)做出好的決策。

在企業(yè)的執(zhí)行與實施方面。人的工作都可以逐步用數(shù)字化的方法來做，尤其是人工智能技術(shù)，在每一個工種、每一個行業(yè)中，人的眼睛、手、腳都可以被逐步替代和擴(kuò)充。

在這個時代，企業(yè)開始成為完整的數(shù)字化企業(yè)，有數(shù)字化的眼睛、數(shù)字化的大腦、數(shù)字化的執(zhí)行體系。未來這些企業(yè)產(chǎn)生的商業(yè)價值會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于今天的企業(yè)。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，并不是悄悄地在寫字樓內(nèi)、工廠里、車間里、云端潛行，也不只是冷冰冰地在程序員與工程師的電腦中、Excel表里、應(yīng)用程序中跳躍，而是實實在在地呈現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的每個環(huán)節(jié)、個人生活的每個場景里，讓經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓人生活得更好。

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