認知一：一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)

一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，這在今天已經(jīng)成為現(xiàn)實。在人們的日常生活中，在企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的活動中，數(shù)據(jù)成為媒介并影響著價值本身。如果能理解這一點，企業(yè)發(fā)展就會有兩個方向上的創(chuàng)新價值的空間：一個方向是模式創(chuàng)新；另一個方向是效率改變。

如農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，在數(shù)字化之前，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心要素是種子、土地、農(nóng)民，影響因素有天氣、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期，然后農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)過加工、物流、配送，最后被送到餐桌上。在數(shù)字化之后，信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享、金融服務等紛至沓來，影響農(nóng)業(yè)的要素由傳統(tǒng)要素轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑?、供應鏈、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)等。這些新要素使從田間到餐桌，即端到端的效率大大提升，而損耗大幅度降低，農(nóng)業(yè)整體價值發(fā)生了根本性的改變。一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)時，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的價值空間也變得更大了。

再看看數(shù)字化對影視行業(yè)的影響。按照好萊塢的模式，影視產(chǎn)品的制作過程是工業(yè)化的、專業(yè)分工的，因此需要兼具好劇本、好編劇、名導演、名演員，才能最終保證制作出一部具有高票房的作品。某著名影視公司運用數(shù)字化技術(shù)把觀眾納入整個制作過程，讓觀眾在線參與劇本制作，在線投票選擇出演主角的演員。事實上，作品還未發(fā)布就已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的幫助下完成了從劇本到作品上線的全過程，并且提前獲得了最終的結(jié)果。

一切都在被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，這就要求我們理解數(shù)據(jù)的兩個特定價值：洞察與包容。

數(shù)據(jù)即洞察，意味著只有理解數(shù)據(jù)才能理解消費者和市場，理解產(chǎn)業(yè)伙伴之間的關(guān)系。因為數(shù)據(jù)，商業(yè)活動發(fā)生了以下三個根本性變化。

第一個變化，即從顧客轉(zhuǎn)向用戶。在工業(yè)時代，企業(yè)只需要理解顧客，因為顧客是企業(yè)核心價值的來源。但是，在今天，企業(yè)需要理解用戶，因為用戶構(gòu)建了企業(yè)價值的生長空間，如果只有顧客沒有用戶，企業(yè)就沒有機會。

第二個變化，即從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。在工業(yè)時代，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，產(chǎn)品是企業(yè)與市場之間的橋梁，人們通過產(chǎn)品認識企業(yè)。今天，企業(yè)以數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)和市場相連。企業(yè)如果無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，就失去了與市場連接的通路。

第三個變化，即從供應轉(zhuǎn)向協(xié)同共生。在工業(yè)時代，產(chǎn)業(yè)伙伴之間是供應關(guān)系，企業(yè)如果在供應鏈上具有優(yōu)勢，也就具有了競爭力。在數(shù)字化時代，產(chǎn)業(yè)伙伴之間是協(xié)同共生的關(guān)系，大家共同打造一個生態(tài)系統(tǒng)，通過共生價值創(chuàng)造成長的空間。

數(shù)據(jù)即包容，意味著擁有數(shù)據(jù)就可以融合更多需求，產(chǎn)出更多價值。數(shù)字應用可以重塑現(xiàn)實世界，創(chuàng)新出一個全新的世界。

例如以下數(shù)據(jù)應用的產(chǎn)品的案例：一直以來，人們都沒有辦法讓聾啞人有效參與日常生活中的各項活動，原因就在于普通人學習手語非常困難，所以聾啞人只能與很少的一部分人交流，這也限制了他們的日常生活。數(shù)字技術(shù)解決了這個難題，某款數(shù)字產(chǎn)品就可以支持數(shù)十種語言的翻譯，手語通過數(shù)字技術(shù)被轉(zhuǎn)換為文本，而文本是人們所熟悉的。這款產(chǎn)品讓全球3400萬名聾啞兒童克服了閱讀障礙并真正地從生活互動中獲得了樂趣。

認知二：連接比擁有更重要

今天，一切都在相互連接、萬物互聯(lián)、彼此交織之中，任何一個組織都無法獨立存在。在數(shù)字化時代，動態(tài)是根本特征，迭代與優(yōu)化是基本形態(tài)，而集合智慧是解決之道。

連接與共享，不斷改變?nèi)祟惖纳罘绞胶徒M織運營模式。優(yōu)步、滴滴等新型公司，依靠連接與共享價值脫穎而出；海爾、華為等傳統(tǒng)企業(yè)，依靠開放協(xié)同、共生連接保持持續(xù)領(lǐng)先。

今天的人們已經(jīng)習慣于通過在線連接獲取一切，如電影、音樂、出行等，人們不再為擁有這些東西而付出，反而更希望可以通過連接獲得這一切，因為后者更為便捷、成本更低、價值感受更高。

認知三：開放、信任和協(xié)同是關(guān)鍵

實現(xiàn)數(shù)字化的核心關(guān)鍵是可信度、安全性和協(xié)同價值。如果不能提供可控性、安全性，不能開放、協(xié)同，企業(yè)就很難得到切實的發(fā)展。在很多領(lǐng)域，一些企業(yè)為什么做得好？就是因為這些企業(yè)和生態(tài)伙伴構(gòu)建了命運共同體，彼此開放、信任與協(xié)同。

在新零售對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生巨大沖擊之時，一家從不說自己是互聯(lián)公司的企業(yè)卻沒有受到影響且發(fā)展依然順利，這家企業(yè)就是7-Eleven便利店。

為什么它可以做到？7-Eleven從創(chuàng)設(shè)之初就確定了與合作伙伴建立命運共同體的設(shè)想。為了實現(xiàn)這一設(shè)想，7-Eleven和生態(tài)伙伴之間建立了信任，實現(xiàn)了開放協(xié)同。7-Eleven在全日本擁有25 000家店，其中直營店只有510家，沒有自己的工廠，更沒有自己的配送中心。光顧7-Eleven的顧客每天超過2000萬人次，享受著全天候和全渠道的便利服務。正是因為其與生態(tài)伙伴協(xié)同工作，才能為人們的日常生活提供如此多的便利。

認知四：從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

在工業(yè)時代，企業(yè)的關(guān)鍵價值是滿足顧客需求，因此在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，戰(zhàn)略的關(guān)鍵是具有比較優(yōu)勢，核心是如何獲得競爭優(yōu)勢并最終在競爭中獲勝；在數(shù)字化時代，企業(yè)的關(guān)鍵價值已不在于滿足顧客需求，而在于能否為顧客創(chuàng)造需求。也就是說，數(shù)字化時代的很多需求是被創(chuàng)造出來的，甚至顧客自己都從未了解過這些需求，或者根本從未發(fā)現(xiàn)這些需求的存在。

因為在全新的、未知的領(lǐng)域里，企業(yè)事實上也不知道競爭對手是誰，所以其在戰(zhàn)略上的關(guān)鍵并不是獲得比較優(yōu)勢，而是獲得生長空間，核心就是找到共生伙伴，創(chuàng)新顧客需求，創(chuàng)造顧客價值。

但是人們已經(jīng)習慣性地認為在真實市場中存在競爭對手，所以將固有的戰(zhàn)略認知習慣轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膽?zhàn)略認知邏輯是一件極不容易的事情。盡管如此，我們還是要做出徹底的調(diào)整，要確信自己沒有對手，要問自己能和誰共同為顧客創(chuàng)造新價值，這就是共生邏輯。

認知五：顧客主義

在數(shù)字化生存中，一切皆變，不確定性是常態(tài)。在不確定性中唯一可以確定的就是顧客，因此顧客主義成為第五個關(guān)鍵認知。在數(shù)字化時代，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客價值。數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)更貼近顧客，方便企業(yè)與顧客直接連接、互動，使企業(yè)更容易理解顧客，數(shù)字技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造顧客價值提供了更大的空間和可能性。

顧客需求與技術(shù)組合應用釋放出了全新的戰(zhàn)略空間。這些新空間不僅重新定義了行業(yè)，而且延伸出了一些新的行業(yè)。例如，在傳統(tǒng)電視機銷量急劇下滑的同時，小米電視在2019年的銷量卻增長強勁，成為全國銷量第一的品牌，這正是因為小米電視生產(chǎn)的是基于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)電視機。技術(shù)和需求組合也推進了產(chǎn)業(yè)新需求的出現(xiàn)與實現(xiàn)，更重要的是，為顧客帶來了新價值，并創(chuàng)新了顧客需求，讓人們體驗數(shù)字化生活的美好。

認知六：長期主義

外部環(huán)境是不確定的，所以最重要的是自己要篤定，因為在不確定性中尋求穩(wěn)定性需要依賴穩(wěn)定的價值觀，也就是長期主義價值觀。長期主義價值觀旨在追求最基本的價值、人本性的善良與真誠。

“如果你做一件事，把眼光放到未來三年，和你同臺競技的人很多；但如果你的目光能放到未來七年，那么可以和你競爭的人就很少了。因為很少有公司愿意做那么長遠的打算?！敝铝τ谧鲩L期主義者的人，一定不是機會主義者。

華為之所以能一次又一次地超越危機，包括2019年被美國列入實體清單，正是因為其所具有的長期價值觀——“以客戶為中心，以奮斗者為本”。華為以此確定公司的戰(zhàn)略，回應技術(shù)對人的影響，并用技術(shù)提供解決方案和價值輸出。正是長期主義的戰(zhàn)略布局，使華為在遭遇如今如此大規(guī)模的圍剿時，依然保持增長。

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